Terminos y Condiciones de Servicio de OficioYa Belleza

1. Identificacion del prestador del servicio

Estos Terminos y Condiciones de Servicio (“Terminos”) regulan el acceso y uso de la plataforma OficioYa Belleza (“la Plataforma”, “OficioYa Belleza”, “nosotros”, “nuestro”).

La Plataforma es operada por David Alfredo Bonilla Rincón, Gerente Suplente Legal de Konceptual, con correo de contacto konceptual@gmail.com.

2. Aceptacion de los terminos

Al registrarte, acceder, integrar tu negocio con la Plataforma o usar cualquiera de sus funcionalidades, aceptas quedar obligado por estos Terminos y por la Politica de Privacidad aplicable.

Si usas la Plataforma en nombre de una empresa, negocio, establecimiento o tercero, declaras y garantizas que tienes autoridad suficiente para obligar a esa entidad a estos Terminos.

Si no estas de acuerdo con estos Terminos, no debes usar la Plataforma.

3. Descripcion del servicio

OficioYa Belleza es una plataforma tecnologica disenada para ayudar a negocios del sector belleza y bienestar a gestionar su operacion, incluyendo, entre otras funcionalidades:

• administracion de cuentas y usuarios;
• gestion de agenda, disponibilidad, citas y recordatorios;
• administracion de profesionales, servicios, clientes y configuraciones del negocio;
• integraciones con herramientas de mensajeria y comunicacion empresarial;
• automatizaciones operativas y conversacionales;
• otras funcionalidades que podamos habilitar de tiempo en tiempo.

La Plataforma puede incluir integraciones con servicios de terceros, incluidos productos y APIs de Meta y WhatsApp Business.

4. Elegibilidad y uso comercial

La Plataforma esta destinada a usuarios con capacidad legal para contratar. Al usarla, declaras que:

• tienes al menos 18 anos o la mayoria de edad legal aplicable;
• usaras la Plataforma con fines empresariales, comerciales o profesionales legitimos;
• la informacion que suministras es veraz, actual y completa;
• mantendras actualizados tus datos de registro y de negocio.

Este enfoque esta alineado con las condiciones de WhatsApp Business, que exigen uso empresarial autorizado, informacion exacta de la empresa y mantenimiento de los datos de cuenta.

5. Registro y cuenta

Para usar ciertas funciones, debes crear una cuenta o vincular una cuenta de negocio.

Eres responsable de:

• mantener la confidencialidad de tus credenciales;
• restringir el acceso a tu cuenta solo a personal autorizado;
• toda actividad realizada desde tu cuenta;
• notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado, acceso indebido o incidente de seguridad.

Meta/WhatsApp tambien exige que la empresa proteja sus credenciales, limite el acceso a personas autorizadas y responda por la actividad bajo su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o cancelar cuentas con informacion falsa, uso sospechoso, incumplimiento contractual o riesgos de seguridad.

6. Usuarios del negocio y personal autorizado

Si tu cuenta permite varios miembros del equipo, eres responsable de:

• asignar accesos unicamente a personal autorizado;
• definir internamente permisos y niveles de acceso;
• retirar accesos cuando una persona deje de estar autorizada;
• garantizar que tus usuarios cumplan estos Terminos.

Todo acto u omision de tus usuarios, empleados, contratistas o administradores se entendera realizado bajo tu responsabilidad.

7. Integraciones con Meta, WhatsApp y terceros

La Plataforma puede interoperar con servicios de terceros, incluyendo Meta Business Manager, Meta for Developers, WhatsApp Business Platform y otros proveedores tecnologicos.

Al usar estas integraciones, aceptas que:

• su disponibilidad puede depender de terceros ajenos a OficioYa Belleza;
• ademas de estos Terminos, tambien aplican los terminos, politicas y documentacion tecnica de dichos terceros;
• la suspension, limitacion o cierre de cuentas por parte de Meta, WhatsApp u otros terceros puede afectar el funcionamiento de ciertas funciones de la Plataforma;
• no somos responsables por cambios unilaterales, interrupciones, rechazos de revision, restricciones de cuenta o decisiones de cumplimiento adoptadas por terceros.

Las condiciones oficiales de WhatsApp Business y WhatsApp Business Solution establecen expresamente que el uso debe cumplir tambien con sus politicas, documentacion y reglas complementarias.

8. Responsabilidades del cliente respecto de datos y consentimiento

Eres el unico responsable de asegurarte de que tu uso de la Plataforma cumpla con la legislacion aplicable, incluyendo normas de proteccion de datos, habeas data, publicidad, proteccion al consumidor y comunicaciones electronicas.

En particular, te obligas a:

• obtener todos los consentimientos, autorizaciones, avisos y bases legales necesarias para recopilar, almacenar, usar y compartir datos personales de tus clientes;
• contar con autorizacion suficiente para comunicarte con tus clientes por WhatsApp u otros canales;
• usar etiquetas, avisos u opt-ins cuando sean exigidos por ley o por politicas de terceros;
• respetar solicitudes de baja, exclusion o no contacto;
• abstenerte de contactar personas sin base legal o autorizacion valida.

WhatsApp Business exige expresamente que la empresa obtenga los derechos, consentimientos y permisos necesarios, incluido el opt-in cuando aplique, y que respete las solicitudes de stop/opt-out de los usuarios.

9. Datos del cliente y rol de la plataforma

En la medida permitida por la ley aplicable:

• tu conservas la titularidad o los derechos sobre los datos, contenidos e informacion que cargues o gestiones en la Plataforma;
• nos autorizas a tratar dichos datos unicamente en la medida necesaria para operar, mantener, asegurar, mejorar y prestar la Plataforma;
• cuando corresponda, OficioYa Belleza actuara como proveedor tecnologico o encargado del tratamiento, y el negocio usuario sera responsable del tratamiento frente a sus clientes.

Podremos usar informacion agregada, anonimizada o desidentificada para fines analiticos, estadisticos, de seguridad, mejora del producto y operacion, siempre que no identifique razonablemente a personas naturales.

10. Restricciones de uso

No podras, directa ni indirectamente:

• usar la Plataforma para fines ilicitos, fraudulentos, enganosos o no autorizados;
• enviar spam, mensajes masivos no consentidos o comunicaciones abusivas;
• vulnerar derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen o datos personales;
• intentar acceder sin autorizacion a cuentas, sistemas, bases de datos o infraestructura;
• interferir con la seguridad, estabilidad o funcionamiento de la Plataforma;
• cargar malware, codigo malicioso o cualquier mecanismo destinado a danar, interrumpir o extraer informacion;
• usar la Plataforma para perfilar indebidamente usuarios o explotar informacion en contravencion de las politicas aplicables;
• revender, sublicenciar o explotar la Plataforma por fuera del alcance expresamente autorizado.

Las restricciones de WhatsApp Business Solution incluyen, entre otras, no compartir ni distribuir indebidamente datos de la solucion y no usarlos para construir o ampliar perfiles de usuarios, salvo en los casos permitidos.

11. Mensajeria, plantillas y automatizaciones

Si usas funciones de mensajeria, recordatorios, campanas, bots o automatizaciones:

• eres responsable del contenido enviado desde tu negocio;
• eres responsable de verificar que los mensajes cumplan la ley aplicable y las politicas de WhatsApp/Meta;
• entiendes que los destinatarios pueden bloquear, reportar o marcar mensajes como spam;
• aceptas que reportes, bloqueos o senales negativas pueden causar limitaciones, degradacion, suspension o terminacion del acceso a ciertos servicios por parte de terceros.

WhatsApp indica que los usuarios pueden bloquear a la empresa, reportar mensajes como spam y que ello puede derivar en suspension o terminacion del uso de Business Services.

12. Tarifas, cobros y planes

El uso de algunas funciones de la Plataforma puede estar sujeto al pago de planes, suscripciones, cargos por uso, integraciones, mensajeria o servicios adicionales.

Salvo que se indique otra cosa por escrito:

• los precios podran mostrarse antes de la contratacion;
• los pagos son exigibles en la forma y periodicidad informadas al usuario;
• los valores pagados no son reembolsables, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario;
• la mora o falta de pago puede generar suspension o limitacion del servicio.

Si existen cargos cobrados por terceros, como proveedores de mensajeria, Meta o WhatsApp, dichos valores podran regirse por las tarifas y condiciones del tercero correspondiente.

13. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, segura y funcional. Sin embargo, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente inmune a fallos, demoras, ataques, caidas de terceros o eventos fuera de nuestro control.

La Plataforma puede estar sujeta a:

• mantenimientos programados;
• actualizaciones;
• cambios de producto;
• indisponibilidades temporales;
• limitaciones derivadas de terceros o integraciones externas.

14. No prestacion de servicios de emergencia

OficioYa Belleza es una plataforma tecnologica de gestion y comunicacion empresarial. No presta servicios de emergencia ni sustituye lineas telefonicas, atencion medica, policia, bomberos, ambulancia u otros servicios criticos.

Este tipo de limitacion es coherente con los propios terminos de WhatsApp Business, que aclaran que sus servicios no brindan acceso a servicios de emergencia.

15. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo software, codigo, bases de datos, estructura, diseno, interfaces, textos, marcas, logotipos, flujos, documentacion y contenidos desarrollados por OficioYa Belleza, son de nuestra titularidad o de nuestros licenciantes.

Estos Terminos no transfieren propiedad intelectual al usuario. Se concede unicamente una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no sublicenciable e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Terminos.

No podras copiar, descompilar, modificar, crear obras derivadas, extraer codigo fuente, replicar funcionalidades principales ni explotar comercialmente la Plataforma, salvo autorizacion expresa por escrito.

16. Comentarios y sugerencias

Si nos compartes ideas, comentarios, propuestas de mejora o feedback, podremos usarlos libremente para mejorar la Plataforma, sin obligacion de compensacion, reconocimiento o confidencialidad, salvo pacto escrito en contrario.

17. Confidencialidad

Cada parte debera tratar como confidencial la informacion no publica de la otra parte a la que acceda con ocasion de la relacion comercial o uso de la Plataforma, y no divulgarla salvo cuando:

• sea necesario para prestar el servicio;
• exista autorizacion del titular de la informacion;
• sea requerida por ley o autoridad competente.

Esta obligacion no aplica a informacion que ya sea publica sin incumplimiento, que ya estuviera legitimamente en poder de la parte receptora o que deba revelarse por mandato legal.

18. Suspension y terminacion

Podremos suspender, restringir o terminar tu acceso, total o parcialmente, de forma inmediata, si:

• incumples estos Terminos;
• incumples politicas aplicables de Meta, WhatsApp u otros terceros integrados;
• existe riesgo de fraude, spam, abuso, seguridad o afectacion a terceros;
• hay requerimiento legal o regulatorio;
• mantienes saldos vencidos o incumplimientos de pago;
• el uso de tu cuenta expone a la Plataforma o a terceros a riesgos tecnicos, legales o reputacionales.

Las condiciones de Meta/WhatsApp tambien contemplan suspension o terminacion cuando existe incumplimiento, riesgo o violacion de politicas.

El usuario podra dejar de usar la Plataforma en cualquier momento, sujeto a obligaciones pendientes de pago y a lo previsto sobre conservacion o eliminacion de datos.

19. Efectos de la terminacion

Al terminar la relacion:

• cesara tu derecho de acceso y uso de la Plataforma;
• podremos desactivar accesos, integraciones y automatizaciones asociadas;
• conservaremos la informacion por el tiempo exigido por ley, seguridad, auditoria, soporte, prevencion de fraude o cumplimiento contractual;
• ciertas clausulas seguiran vigentes por su naturaleza, incluyendo propiedad intelectual, confidencialidad, limitacion de responsabilidad, indemnidad y cumplimiento normativo.

20. Exclusion de garantias

En la maxima medida permitida por la ley, la Plataforma se ofrece “tal cual” y “segun disponibilidad”.

No garantizamos que:

• satisfaga necesidades particulares del usuario;
• este libre de errores o interrupciones;
• sea compatible con todos los dispositivos, sistemas o integraciones;
• la revision, aprobacion o continuidad de productos de Meta, WhatsApp o terceros este asegurada;
• cualquier resultado comercial, operativo o financiero especifico vaya a obtenerse por su uso.

21. Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley, OficioYa Belleza, sus directores, empleados, contratistas, afiliados y proveedores no seran responsables por danos indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuenciales, lucro cesante, perdida de datos, perdida de clientela, perdida de ingresos o interrupcion del negocio derivados de:

• el uso o imposibilidad de uso de la Plataforma;
• decisiones, suspensiones o fallos de Meta, WhatsApp u otros terceros;
• actos u omisiones del usuario, su personal o sus proveedores;
• accesos no autorizados derivados de fallos imputables al usuario;
• mensajes enviados por el usuario o su negocio;
• incumplimientos normativos del usuario.

En todo caso, y salvo prohibicion legal, la responsabilidad total acumulada de OficioYa Belleza frente al usuario no excedera el mayor valor entre:

• el monto efectivamente pagado por el usuario a OficioYa Belleza en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamacion; o
• USD 100 o su equivalente en moneda local.

22. Indemnidad

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a OficioYa Belleza frente a reclamaciones, investigaciones, sanciones, multas, perdidas, danos, costos y gastos derivados de:

• tu uso de la Plataforma;
• el contenido de tus mensajes o automatizaciones;
• el tratamiento de datos personales realizado por ti;
• incumplimiento de estos Terminos;
• violacion de normas aplicables o derechos de terceros;
• actuaciones de tus empleados, administradores, contratistas o usuarios autorizados.

Esto tambien es consistente con el marco contractual de WhatsApp Business Solution, que atribuye al negocio responsabilidad por actos de sus proveedores/autorizados en el acceso y uso de la solucion.

23. Modificaciones

Podremos modificar estos Terminos en cualquier momento. Cuando el cambio sea material, podremos comunicarlo por la Plataforma, correo, sitio web o por otros medios razonables.

La continuacion en el uso de la Plataforma despues de la entrada en vigor de los Terminos actualizados constituira aceptacion de los cambios.

Meta y WhatsApp tambien preven actualizaciones de sus propios terminos y documentacion, lo que hace razonable reflejar contractualmente esa posibilidad en tu servicio.

24. Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. No controlamos ni garantizamos esos servicios, y su uso se rige por los terminos y politicas del tercero correspondiente.

25. Cumplimiento normativo

El usuario se obliga a cumplir toda normativa aplicable a su actividad y al uso de la Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a:

• proteccion de datos personales;
• habeas data;
• publicidad y comunicaciones electronicas;
• proteccion al consumidor;
• propiedad intelectual;
• normas tributarias y comerciales;
• reglas y politicas de Meta, WhatsApp y demas terceros integrados.

26. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos Terminos se regiran por las leyes de Colombia, Bogotá D.C, sin perjuicio de las normas imperativas de proteccion al consumidor que resulten aplicables.

Toda controversia derivada de estos Terminos se sometera a los jueces o tribunales competentes de Colombia, Bogotá D.C, salvo disposicion legal en contrario.

27. Disposiciones generales

Si alguna disposicion de estos Terminos se considera invalida o inaplicable, las demas continuaran vigentes.

La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

No podras ceder estos Terminos ni tus derechos u obligaciones sin nuestra autorizacion previa y escrita. Nosotros podremos cederlos en caso de reorganizacion, fusion, adquisicion o venta de activos.

Estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad y cualquier condicion adicional aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso de la Plataforma.

28. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Terminos, puedes escribir a: